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Le Click & Collect, comment ça marche ?

 

 

 

- Découvrez le Click & Collect by Air France Duty Free -

 

La commande en ligne de vos produits préférés est désormais ouverte sur vos vols* Air France !

Ne perdez plus de temps à l'aéroport et achetez vos produits sur notre site, ils vous seront délivrés directement à bord de votre vol.

 

Comment ça marche ?

1/  Choisissez vos produits,

2/ Payez en ligne,

3/ Récupérez votre commande durant votre trajet Air France

 

Le plus ?

Profitez de 10% de réduction supplémentaire en choisissant ce mode de livraison grâce au code AFDUTYFREE !

 

 

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FAQ - CLICK & COLLECT

 

1/ MA COMMANDE 

a/ Comment passer commande ?

Etape 1 : Mon panier :

Sélectionner les articles et valider votre panier

Etape 2 : Informations :

Entrer les informations liées à votre vol

Etape 3 : Facturation :

Entrer les coordonnées de facturation

Etape 4 : Récapitulatif :

Récapitulatif de votre commande

Etape 5 : Paiement :

Validation et choix de paiement

Etape 6 : Confirmation :

Vous recevrez la confirmation de votre commande par mail qui sera la preuve d’achat à présenter à l’équipage à bord avec votre pièce d’identité pour récupérer vos produits lors de votre vol.

 

b/ Est-ce qu'il existe une limite de produits dans la commande ?

Vous pouvez commander jusqu’à 4 articles de la même référence et jusqu’à 10 produits par vol dans les respects des réglementations douanières de votre pays de destination.

Pour le tabac, la limite est de 1 produit par passager et par vol selon les réglementations douanières de votre pays de destination.

 

c/ Jusqu'à combien de temps avant mon vol puis-je passer commande ?

La date limite pour commander sur un vol au départ de Paris Roissy et Paris Orly est de 3 jours (72 heures) avant la date de votre vol.

La date limite pour commander sur un vol à l'arrivée de Paris Roissy et Paris Orly est de 5 jours (120 heures) avant la date de votre vol.

 

d/ Quels sont les vols éligibles au Click & Collect ?

Air France Duty Free vous propose de commander vos produits détaxés avant votre vol au départ et au retour de Paris Charles De Gaulle et Paris Orly.

Les ventes en Click & Collect sont valables sur les vols long-courriers ainsi que pour les 14 destinations moyen-courriers : Alger, Amman, Casablanca, Erevan, Kiev, Marrakech, Moscou, Oran, Rabat, Saint-Pétersbourg, Tbilissi, Tel-Aviv, Tunis.

 

2/ PAIEMENT DE MA COMMANDE

a/ A quel moment a lieu le règlement de ma commande ?

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Le site internet est un site sécurisé.

Vous pouvez régler votre commande uniquement par carte bancaire directement sur le site sécurisé Ingenico ePayments

 

b/ Quels sont les modes de paiement acceptés ?

--> Les seuls moyens de paiement autorisés sont : Visa, Mastercard, AMEX, JCB

       

 

 

2/ RECUPÉRER MA COMMANDE

a/ Comment récupérer ma commande à bord ?

Présentez votre confirmation de commande aux hotesses/stewarts présents à bord de votre vol Air France au moment de l’ouverture des ventes à l’arrière de l’avion.

Au moment de la livraison, le personnel vérifiera votre identité et vous fera signer un bon de livraison.

Une fois validée, le personnel vous remettra alors votre commande scellée.

 

b/ J'ai modifié - annulé - raté mon vol, comment faire ? 

VOL ANNULÉ : 

Si votre vol est annulé ou modifié, votre commande ne pourra pas être chargée à bord de votre avion et elle sera automatiquement annulée. Suite à l’annulation de votre commande, le remboursement sera automatiquement réalisé selon les délais de votre banque.

 

VOL MODIFIÉ/RATÉ :

Si vous manquez votre vol, votre commande ne sera pas livrée et sera annulée. La non livraison et l’annulation de votre commande engendrera un remboursement automatique de celle- ci selon les délais de votre banque.

Si vous changez la date de votre vol, il faut contacter le service client à l’adresse mail relationclient@dutyfly.com qui modifiera la date de la livraison.

 

 

3/ SERVICE APRES VENTE 

a/ Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait du produit ? 

Une commande peut être annulée, échangée ou retournée sous une période de 14 jours à compter de sa date de livraison (article L221-1) à condition que le produit n’ait pas été ouvert et utilisé. La date de livraison correspond à la date du vol renseignée dans la commande. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter au préalable le service client à l’adresse relationclient@dutyfly.com qui validera et facilitera le retour. La commande devra être retournée au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre notification du droit de rétractation.

Le remboursement auprès du client sera effectué par un virement en euros dans un délai de 1 mois à compter de la réception des Produits et selon les délais de votre banque.

Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant son traitement logistique. Dans ce cas, vous devez contacter au préalable le service client par mail pour annuler votre commande. Le remboursement sera automatiquement réalisé selon les délais de votre banque.

 

b/ Quelle est la garantie des produits achetés à bord ?

Les articles achetés à bord sont garantis un an à compter de la date d’achat, uniquement en cas de défaut de fabrication avéré ou d’un mauvais fonctionnement imputable au fabricant. Si le produit acheté répond à l’un de ces critères, vous pouvez le retourner à notre service client dans son emballage d’origine, accompagné de la facture et du bon de garantie 

 

c/ La marchandise reçue ne correspond pas à votre commande ?

Il appartient au client de vérifier au moment de la livraison l'état de l'emballage, la conformité des produits et les quantités livrés. Si un produit reçu est endommagé, s'il ne correspond pas à la commande, ou si un produit est manquant, vous devez le signaler au service client dans les 24 heures suivant la livraison.

 

d/ Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du client.

 

e/ Comment pouvez-vous contacter le service client ?

Par mail : relationclient@dutyfly.com

Par téléphone : +331 34 29 69 17 du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, heure de Paris

Par courrier : DUTYFLY SOLUTIONS – ZAC du Moulin – 6 rue du Meunier – BP 17014 – 95722 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX – France

 

*Les ventes en Click & Collect sont valables sur les vols long-courriers ainsi que pour les 14 destinations moyen-courriers : Alger, Amman, Casablanca, Erevan, Kiev, Marrakech, Moscou, Oran, Rabat, Saint-Pétersbourg, Tbilissi, Tel-Aviv, Tunis